Online-Terminbuchung bezeichnet die Möglichkeit, dass (potenzielle) Kunden über eine Webseite oder einen Link selbst einen Termin bei einem Betrieb anfragen oder vereinbaren, ohne anzurufen. Üblich sind ein Kalender mit freien Zeitfenstern sowie ein kurzes Formular für Kontaktdaten und Anliegen.
Für Handwerksbetriebe ist meist eine zweistufige Variante sinnvoll: Der Kunde stellt eine Terminanfrage, der Betrieb bestätigt oder lehnt sie ab. So lässt sich prüfen, ob Anfahrt, Qualifikation und freie Kapazität passen, bevor ein verbindlicher Termin entsteht. Die buchbaren Zeiten ergeben sich idealerweise aus Arbeitszeiten, Urlaub, bereits geplanten Aufträgen und Feiertagen.
Datenschutzrechtlich werden beim Buchungsformular personenbezogene Daten des Anfragenden verarbeitet (Name, Kontakt, Anliegen). Verantwortlich ist in der Regel der Betrieb; ein Spam-Schutz und sparsame Datenerhebung sind empfehlenswert.
Online-Terminbuchung in der Praxis — mit Meistron
In Meistron aktivieren Betriebe optional einen privaten Buchungslink. Kunden wählen im Kalender einen freien Tag und eine Uhrzeit; die Verfügbarkeit wird automatisch aus Arbeitszeiten, Urlaub und Kalender berechnet. Inhaber oder Büro nehmen jede Anfrage in der App an oder lehnen sie ab, bevor ein Auftragstermin entsteht. Passt der Wunschtermin nicht, lässt sich dem Kunden eine Rückfrage stellen oder ein anderer Termin vorschlagen, den der Kunde per Link bestätigt oder ablehnt — auf Web, iOS und Android.
Produkt-Tour ansehenVerwandte Begriffe
Allgemeine Information (Stand 2026), keine Rechts- oder Steuerberatung.